• vakorganisatie met Bijbelse visie
  • brede dienstverlening
  • veel voordeel voor leden

Reorganisatie ING grote uitdaging

25 NOVEMBER 2014

De aankondiging van ING om 2.700 a 3.000 banen te schrappen is fors. Ik vind echter dat strategisch gezien de aankondiging van deze reorganisatie past in de nieuwe strategie: hoe spelen we in op de nieuwe behoeften van cliënten? Mensen blijven weliswaar bankieren, maar hebben niet zo zeer meer behoefte aan fysiek contact met een medewerker. Dat vergt een ander manier van klantbenadering. Het bankbedrijf wordt steeds meer een It dienstverlener. Nu wordt iedere klant vanuit een bepaald kanaal benaderd, per product. Het is de bedoeling dat die kanalen samengevoegd wordt en klanten integraal benaderd worden.

Wat mij betreft zal de grote uitdaging zijn om na te gaan wat nu echt de behoefte van de klant is en hoe daar op een adequate manier op ingespeeld kan worden. Ik vind dat het transitieproces zorgvuldig dient plaats te vinden en merk op dat signalen vanuit de leden duidelijk maken, dat dit niet volgend jaar gereed is. Ik ben tevreden over de aankondiging van de topman Ralph Hamers van ING, dat het sociaal plan, dat eigenlijk afloopt per 31 december 2014, van toepassing wordt verklaard. Dat is een verantwoord sociaal plan, dat de toets der kritiek alleszins kan doorstaan.

Chris Baggerman is Coördinator arbeidsvoorwaardenbeleid bij de RMU. Reageren? Laat hieronder een bericht achter of stuur Chris Baggerman een mail: reageren@rmu.nu
Delen