gratis Dopper cadeau (t.w.v. 12,50 Euro)Lid worden tijdens de zomeractie
Wie is mijn klant? Adviseren in een complexe klantomgeving

Datum

14.09.2018

Datum (van/tot)

1 dag | 14 september 2018

Tijd

09:00 - 16:30 uur

Locatie

RMU, Plesmanstraat 68 te Veenendaal

Soort

Cursus

Prijs

€ 210, leden ontvangen € 30 korting (BTW-vrij). Bij deze prijs zijn alle uit te delen materialen inbegrepen.

Omschrijving

Doelstelling: gedrag van klanten wordt bepaald door de persoon die zij zijn, maar in hoge mate ook door de rol die zij vervullen. Inzicht in verschillende klantrollen is essentieel om het gedrag van uw klanten te kunnen duiden en er het meest adequate gedrag tegenover te plaatsen.

In deze workshop maakt u op speelse wijze kennis met klantsegmentatie en de invloed die dit heeft op uw klantbenaderingsstrategie.

Doelgroep: iedereen met regelmatig klantcontact binnen grotere klantorganisaties en met als opdracht (vervolg)opdrachten bij deze klanten te verwerven. Te denken valt aan:
• Buitendienstmedewerkers/verkopers
• account managers
• sales managers
• service level managers
• operationeel account managers
• ICT consultants

Van belang is wel dat u vanuit uw rol met verschillende klanten (meer dan 1) te maken hebt.

Voorkennis: voor deze training heeft u geen specifieke voorkennis, maar wel enige (minimaal 1 jaar) ervaring met klanten nodig. Ook is het van belang dat u met meerdere (eventueel interne) klanten te maken hebt.

Inhoud van de workshop:
• ontvangst;
• welkom, doel, programma, werkwijze;
• inleiding account- en stakeholdermanagement;
• uitleg spelregels account management boogie woogie;
• indeling teams;
• spelen spel;
• conclusies

Wat leert u?
U krijgt inzicht in uw eigen persoonlijkheidsprofiel en hoe om te gaan met andersoortige typen/klanten. U leert uit welke motieven en rollen klanten handelen en kunnen daar na de training beter en adequater op inspelen. Effect zijn betere resultaten bij bestaande en potentiële klanten.

Informatie: workshop wordt op verschillende locaties in het land verzorgd. Kosten zijn all-inclusive.

Literatuur inbegrepen: Effectieve Gesprekken, vergroot je invloed en bereik je doel met RET. Auteurs: Wouter Backx en Jan Hille Noordhof (trainer).

Aantal deelnemers: minimaal 8, maximaal 16.

Werkvorm: theoretische inleiding op acquireren in complexe klantomgevingen ; oefenen van het spel Account Management.

Trainingsinstituut en trainer: People Plus Human Development, drs. J.H. Noordhof.

Deze workshop kan ook in company worden gegeven, toegespitst op de specifieke vragen en behoeften van uw organisatie. Voor meer informatie kunt u contact opnemen.

AANMELDEN VOOR CURSUS
Ik ben lid van de RMU
Speciaal dieet of vegetarisch? Wij proberen daar rekening mee te houden.
Indien van toepassing
Ik volg de cursus
Ja, ik stem in met de cursusvoorwaarden
Delen